石家庄站进站排长队，仅开一个身份证查验通道引旅客困扰
我站在石家庄站北进站口，看着眼前蜿蜒曲折的队伍，突然想起小时候观察蚂蚁搬家的情景。那条由人体组成的河流，从查验台一直延伸到大厅门口，甚至拐了个弯继续向远处延伸。每个人脸上都写着同一种表情——焦虑混合着无奈。
为什么明明有四个查验通道，却只开放一个？我踮起脚尖往前看。那位工作人员机械地重复着“请出示身份证”的动作，像极了卡在循环代码里的程序。身后的旅客不停看表，有人开始计算错过火车的概率。这种场景每天都在重复上演。
数据显示，石家庄站日均客流量约8万人次，高峰时段每小时进站人数可达5000人。假设每个人查验需要10秒，单通道一小时最多处理360人。简单的数学题，答案令人沮丧。
但问题真的只是人手不足吗？或许更深层的原因在于管理思维的固化。我们习惯了“安全优先”的单一逻辑，却忽略了效率同样是安全的组成部分。当人群过度聚集，安全隐患反而更大。
有个细节很值得玩味。偶尔会有工作人员领着个别旅客从旁边快速通过。这偶然的“特权”反而凸显了常规流程的不合理。公平与效率，在这个空间里形成了微妙的对立。
改变正在发生。有些车站开始试行预约进站制度，像医院挂号一样分时段通行。还有的车站引入智能闸机，实现无感通关。技术从来不是障碍，观念才是。
走出验票区，回头望去。那条人龙还在缓慢蠕动，像极了我们习以为常的许多事情——明明可以更好，却总是差那么一点改变的动力。
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