在创业过程中，创始人的心理素质与管理方法，往往决定了团队能走多远。一个能持续运转、稳定发展的企业，需要创始人具备坚定的心态、开阔的格局，以及处理人性问题的智慧。
三个重要的心理特质
1. 积极乐观创业是充满不确定性的过程，情绪会被迅速放大并传递给团队。创始人需要在逆境中保持乐观，带领团队找到解决问题的办法；在顺境中则要看到不足，提醒大家保持警惕。这种“反人性”的心态调整，能让团队在不同阶段都保持前进的动力。
2. 格局与胸怀短视和急功近利容易导致人才流失。创始人应当在功劳归属、责任承担等方面展现胸怀，让团队成员感受到被认可和支持。格局往往是在经历过挫折后逐步扩大的，它决定了企业的天花板。
3. 韧性与抗压能力创业之路充满波动，面对亏损、战略调整或业务低谷时，坚持下来的往往是那些具备韧性的人。确保公司拥有2至3年的现金流储备，可以给战略调整留出足够时间，也能在危机中保留生存机会。
善用人性进行管理
企业管理的核心是平衡物质与精神的激励。
1. 物质激励岗位的利益需要与业绩挂钩。如果一个岗位做得好却与个人利益无关，员工的积极性就会下降。例如在推动AI客服优化时，如果由客服部门负责，他们可能担心效率提升会威胁到岗位安全，从而不愿全力配合。解决办法是设立专门的岗位，将利益与任务结果直接绑定。
2. 精神激励仅靠物质激励容易形成短期合作关系，缺乏长期凝聚力。每个岗位都需要明确的使命和标准，让员工知道自己的工作价值。例如，“客户成功”不只是完成一次销售，而是让客户长期信任并持续合作。清晰的使命感能提升员工的主动性与创造力。
部门也需要明确的使命：
客服部门：帮助客户取得成果，从而促成长期合作。人力部门：为公司持续引入并培养优秀人才。技术部门：提供稳定、好用的产品，改善用户体验。
当员工理解自己的工作不仅是完成任务，而是在为更大的目标贡献力量时，他们的投入感和责任心会更强。
创业不仅需要过硬的专业能力，更考验创始人面对不确定性的心态，以及理解和运用人性的能力。积极乐观、胸怀格局与抗压韧性，是创始人应具备的三大心理特质；而在管理中，合理设计物质激励与精神激励，则是让团队高效、稳定、长久运转的关键。
最终，企业的发展高度，取决于创始人成就他人的能力。善用人性，不仅能留住人才，还能让团队在共同的使命驱动下持续前行。